Что делать, если вы потеряли банковскую карту

Вы обнаружили пропажу карты? Главное – не паниковать и действовать быстро. Убедитесь, что карта действительно потеряна – прежде чем предпринимать радикальные меры, проверьте карманы, сумки, попытайтесь вспомнить, не оставляли ли вы её на кассе магазина, из которого только что вышли.

Заблокируйте карту

Если вы уверены, что карта утеряна или украдена, немедленно заблокируйте её. Это можно сделать несколькими способами:

• в мобильном приложении. Это самый быстрый вариант, если телефон под рукой и есть интернет;
• через интернет-банк. Зайдите в личный кабинет на сайте банка и выберите опцию блокировки. Действие нужно подтвердить кодом из СМС;
• по телефону горячей линии. Позвоните в банк. Оператор попросит назвать паспортные данные, кодовое слово или код из СМС. Совет: сохраните номер горячей линии в контакты телефона заранее, чтобы не искать его в стрессовой ситуации;
• по СМС. Некоторые банки позволяют заблокировать карту специальной командой на короткий номер. Уточните эту возможность и нужные кодовые слова в своем банке;
• в отделении банка. Если телефон тоже утерян, обратитесь в офис с паспортом и напишите заявление.

Даже после блокировки деньги на счёте остаются в безопасности. Вы можете снять их в отделении банка, предъявив паспорт.

Если есть шанс, что карта дома

Если вы подозреваете, что карта просто лежит в другой куртке или на рабочем столе, используйте такие варианты:

• временная блокировка. Карта замораживается, но если вы её найдете, можно разблокировать в приложении за пару секунд без перевыпуска;
• нулевой лимит операций. Карта остаётся активной, но любые платежи или переводы по ней становятся невозможными.

Уточните в своём банке, доступны ли эти опции. Если нет, придётся выбирать: искать карту дальше или заблокировать её навсегда ради безопасности.

Перевыпустите карту, если она не нашлась

Если поиски не дали результата, закажите новую карту. Подать заявку можно в приложении или в отделении банка. Перевыпуск занимает от 1 до 10 дней. Новая карта будет привязана к тому же счёту, но получит новый номер и ПИН‑код. Обратите внимание, что некоторые банки берут комиссию за досрочный перевыпуск.

Если вы пользуетесь кредитной картой, не забывайте вносить платежи по графику. Пока новая карта не готова, погасить задолженность можно через кассу в отделении или другими способами, указанными в договоре.

Что делать, если деньги уже списали

Если мошенники успели провести операцию до блокировки, у вас есть шанс вернуть средства.

1. Как можно скорее сообщите в банк о несогласии с операцией – через приложение или в отделении.
2. Сделайте это не позднее следующего дня после того, как получили от банка уведомление о подозрительном платеже.

Банк вернет деньги, когда проверит, соблюдали ли вы правила безопасности: не сообщали никому данные карты, не хранили ПИН-код вместе с ней и не передавали коды из СМС третьим лицам.

Как отслеживать операции, чтобы заметить кражу вовремя

Банк обязан уведомлять вас о всех движениях по счёту.

Выберите удобный способ

• Push-уведомления в приложении. Бесплатно и удобно, но требует постоянного подключения телефона к интернету.
• СМС-информирование. Часто платно, но работает даже без интернета и позволяет заметить кражу мгновенно.
• Уведомления на электронную почту. Бесплатный вариант, но требует привычки проверять ящик хотя бы раз в день.

Регулярно заглядывайте в историю операций в мобильном банке. Чем быстрее вы заметите чужой платёж, тем выше шансы вернуть деньги.